Refund policy

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Crismetic nos comprometemos con la calidad y seguridad de nuestros productos. Debido a la naturaleza de los artículos que vendemos (productos para el cuidado personal y cosméticos), hemos establecido una política de devoluciones clara para proteger tanto a nuestros clientes como a nuestra empresa.

Plazo de devolución

Las solicitudes de devolución deben realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra. Después de este periodo, no se aceptarán devoluciones, cambios ni reembolsos, sin excepciones.

Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:

• El producto debe estar sin usar, sin abrir, en su empaque original, sellado y en perfectas condiciones.
• Debe incluirse el comprobante de compra (recibo o factura).
• No debe tratarse de un producto clasificado como no retornable (ver abajo).

Cualquier producto que llegue abierto, usado, alterado, dañado o incompleto no será aceptado y será descartado sin derecho a reembolso.

Productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos para el cuidado de la piel abiertos o usados
• Artículos de cuidado personal e higiene
• Productos en promoción, liquidación o con descuento
• Tarjetas de regalo o productos descargables
• Cualquier artículo personalizado o de edición limitada
• Productos enviados hace más de 30 días

Procesamiento de devoluciones

Si tu devolución cumple con las condiciones:

1. Debes escribirnos a cristina@crismetic.com para solicitar autorización.
2. Te proporcionaremos las instrucciones para el envío.
3. Una vez recibido el producto y tras inspección, se te notificará por email si se aprueba o rechaza tu solicitud.

No reembolsamos gastos de envío. Si se aprueba el reembolso, el monto será procesado menos los costos de envío, y se aplicará al método original de pago.

Reembolsos parciales

En ciertos casos, podremos aplicar reembolsos parciales a nuestra discreción, por ejemplo:

• Productos devueltos con signos leves de manipulación
• Embalaje incompleto
• Devoluciones tardías (entre 31 y 45 días) solo con autorización previa

Reembolsos tardíos o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso después de ser aprobado:

1. Verifica tu cuenta bancaria
2. Contacta con tu compañía de tarjeta de crédito (puede demorar algunos días)
3. Contacta a tu banco
4. Si aún no lo has recibido, escríbenos a cristina@crismetic.com

Cambios y reemplazos

Solo reemplazamos productos si llegan defectuosos o dañados, y deben reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Envíanos fotos del daño a cristina@crismetic.com. No aceptamos reclamos por daño fuera de ese plazo.

Regalos

Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito equivalente al valor de la devolución. Si no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.

Envío de devoluciones

El cliente es responsable del costo y organización del envío de la devolución. Debe enviarse a:

615 Carr 705 Calle Principal Aguirre, Puerto Rico, 00704

Recomendamos usar servicios con número de rastreo y seguro. No garantizamos la recepción de artículos devueltos sin seguimiento.